1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux pages publiques de amdmetal.com, aux pages de configuration des serveurs dédiés, à la page de commande DGX Spark et à la console. Elle décrit les informations traitées par AmdMetal lors de l’utilisation des comptes, du traitement des commandes, de la gestion des services sur machine et des échanges par ticket.
Les pages de présentation des produits et les informations de service associées à un compte ont des fonctions différentes. La consultation d’une page produit ne constitue pas une commande. Les données de compte, les paiements et le contenu des tickets sont recueillis au cours des procédures correspondantes. Cette politique les décrit selon leur source et distingue les données de la console des données métier stockées sur les machines.
Cette politique complète les conditions de service en précisant les responsabilités de chacun. Toute question sur le traitement des informations peut être adressée par les moyens indiqués sur cette page. Les conditions d’utilisation et de facturation des services loués sont définies par la commande correspondante et les conditions de service.
2. Informations collectées
Les informations de compte comprennent l’adresse e-mail d’inscription et les données fournies lors des démarches liées au compte. L’adresse e-mail sert à identifier le compte, à vérifier les connexions et à envoyer des notifications de service. En cas de changement, les données doivent être vérifiées et mises à jour dans la console afin de garantir la réception des e-mails de livraison et des factures.
Les données de transaction comprennent le service et la configuration choisis, le montant de la commande, la période de facturation, les factures et le statut du paiement. Elles permettent d’associer chaque paiement au service correspondant et de consulter les transactions ou de vérifier les questions de facturation.
Les informations d’un ticket comprennent la description du problème, les numéros de commande ou de machine concernés ainsi que les captures d’écran, journaux et autres éléments joints. Avant l’envoi, les informations personnelles, données métier, mots de passe et clés sans rapport avec le problème doivent être masqués. Seuls les éléments nécessaires au diagnostic doivent être conservés.
3. Paiements
Le paiement s’effectue selon les moyens indiqués sur la page de configuration avant sa validation. Tous les paiements sont réglés en dollars américains. Les options disponibles sont celles réellement affichées sur la page ; cette politique ne présuppose aucun moyen de paiement particulier.
Pour le suivi des paiements, AmdMetal conserve le montant de la commande et le statut du paiement afin de vérifier si la commande a été réglée, d’afficher les factures et de traiter les demandes liées aux paiements. Les informations de paiement doivent être fournies dans le parcours du moyen choisi. Les justificatifs de paiement complets ne doivent pas être envoyés par ticket standard ou par e-mail.
En cas de doute sur le statut d’un paiement, un ticket peut être envoyé depuis la console en indiquant le numéro de commande correspondant et le message affiché. Les captures d’écran destinées à la vérification doivent masquer les données sensibles sans rapport avec la demande, afin de ne pas joindre d’informations de paiement à un problème de service.
4. Utilisation des données
AmdMetal utilise les données de compte et de commande pour activer et gérer les services sur machine et associer chaque commande confirmée au compte, à la machine et au statut de service correspondants. Les informations de configuration et de facturation permettent de vérifier les services commandés ; une description provisoire dans un ticket ne remplace pas les données de commande.
L’adresse e-mail d’inscription sert à envoyer les e-mails de livraison et les notifications de facturation liés au service. Les informations de livraison permettent d’accéder aux détails des machines depuis la console. Les identifiants de connexion ne sont pas affichés sur les pages publiques des produits.
Le contenu des tickets sert à comprendre les symptômes d’une panne, à vérifier les informations de service et à communiquer les résultats du traitement. Pour un problème lié à une machine, le numéro de machine et le message d’erreur doivent être indiqués. Pour une question de facturation, le numéro de commande permet de relier les échanges au dossier concerné.
5. Données sur les machines
Les fichiers métier, bases de données, configurations d’applications et sauvegardes stockés sur les serveurs sont gérés par le client. AmdMetal ne consulte pas les données métier du client. AmdMetal prend en charge le matériel et le réseau ; la configuration du système, l’exécution des applications et la sauvegarde des données relèvent du client.
Les disques NVMe des serveurs dédiés sont connectés individuellement. Aucun RAID matériel n’est fourni et les machines ne sont pas livrées avec une grappe RAID-1 préconfigurée. La redondance des données doit être mise en place selon les besoins, par exemple avec un RAID logiciel, un miroir ZFS ou une autre solution, et complétée par des sauvegardes hors site. Un miroir de disques ne remplace pas une sauvegarde indépendante.
Avant de demander une réinstallation ou une opération susceptible d’affecter le stockage, il faut vérifier que les sauvegardes sont complètes et restaurables. Pour faciliter le diagnostic, des journaux expurgés et les informations d’erreur nécessaires peuvent être fournis. Les données métier complètes et les clés d’accès ne doivent pas être jointes aux tickets habituels.
6. Données DGX Spark
À l’expiration du service DGX Spark, les données présentes sur la machine sont effacées. Elles doivent être exportées avant l’échéance. Les limites du service sont détaillées dans la présentation Présentation AmdMetal DGX Spark.
7. Cookies et journaux
Les cookies permettent de conserver la session et à la console de reconnaître la session en cours lors d’opérations successives. Les comptes connectés doivent être gérés avec précaution ; sur un appareil partagé, il faut se déconnecter après utilisation.
Les journaux générés lors de l’utilisation du service servent aux audits de sécurité et au diagnostic, par exemple pour vérifier les opérations effectuées sur un compte et l’exécution des requêtes associées. Les journaux et les descriptions des tickets aident à résoudre les problèmes de service, mais ne remplacent pas la gestion et la sauvegarde des données métier sur les machines.
Les cookies peuvent être gérés ou supprimés dans le navigateur. Après la suppression des données liées à la connexion, la session en cours peut ne plus être utilisable et une nouvelle connexion peut être nécessaire. En cas de doute sur la session, la situation peut être décrite dans un ticket depuis la console ou à l’adresse e-mail indiquée sur cette page.
8. Contact et mises à jour
Pour toute question relative à la confidentialité, il est recommandé d’utiliser en priorité les tickets de la console AmdMetalafin de relier la demande au compte et à la commande concernés. En cas d’impossibilité d’accéder au compte, un e-mail peut être envoyé à l’adresse support@amdmetal.comen précisant l’adresse e-mail du compte concerné, la nature de la demande et les éléments à vérifier.
Toute demande de vérification ou de rectification des données de compte doit inclure suffisamment d’informations pour identifier les dossiers concernés. Les mots de passe, codes de vérification et clés privées ne doivent pas être envoyés par e-mail. L’exportation et la sauvegarde des données métier doivent être effectuées directement depuis le service sur machine, et non transmises par une page publique.
Les mises à jour de la politique AmdMetal sont publiées sur cette page. Avant d’utiliser un compte ou de traiter une commande, il est possible de consulter à nouveau les sections relatives à la procédure concernée. Cette page ne fixe aucune durée de conservation des données ni aucun délai uniforme de suppression.
La présente politique est régie par les lois de la juridiction où se trouve l’entité exploitant la plateforme. Tout litige relève des tribunaux compétents de cette juridiction.